Sabem per experiència que la gestió d’una oficina de farmàcia és complexa.

A més, com a farmacèutic, l’administració no et facilita gens tota aquesta gestió i el fet que hagis d’operar com a autònom et crea la necessitat de minimitzar tots els costos fixos.

Evidentment, tens capacitats més que sobrades per a poder aprendre a gestionar de forma eficient les teves xarxes socials. Però sabem també, que no tens un problema de capacitat intel·lectual, sinó de falta de temps.

Hauries d’estar a les xarxes socials?

La nostra resposta és SÍ, t’ho recomanem. Els teus usuaris estan a les xarxes socials, per tant, per què no ser tu present allà on ells naveguen?

Ja sigui presentant tots els teus serveis, oferint consells de salut, presentant les novetats i ofertes en parafarmàcia, o anunciant un esdeveniment d’una marca que tingui lloc a la teva oficina de farmàcia, les xarxes socials són una excel·lent via per a comunicar-te amb els teus clients i possibles clients.

Per on començar?

La nostra recomanació és sempre començar per tenir una web pròpia. La teva web és ‘casa teva’.

Les inversions en xarxes socials sempre estaran subjectes a la política de cada xarxa social. I sempre que ens convingui, les hem d’aprofitar. Però també ens podem trobar amb el fet que una xarxa com facebook cada vegada dóna menys abast orgànic (sense pagar) a les publicacions i llavors hem d’iniciar publicitat i cada vegada hem d’invertir més en aquesta via. Les inversions a la web ( i si la web està optimitzada) sempre perduren. Una web optimitzada ha de ser:

  • responsive (adaptable a dispositius mòbils) ,
  • estructura SEO,
  • amb renovacions de continguts (ja sigui a través d’una secció de blog o d’ofertes, etc).

A partir d’aquí, la nostra recomanació és de DESTINAR UN PRESSUPOST MENSUAL TANCAT a la gestió de la comunicació online.

A xfdigital t’oferim una tarifa plana de gestió mensual per evitar sorpreses.  A canvi, et demanem que ens facis confiança per a prioritzar les accions i que mesurem i analitzem en els nostres informes de valoració mensual.

D’aquesta marnera, i depenent de l’època de l’any i l’activitat a l’oficina de farmàcia, s’aniran cobrint diferents aspectes de comunicació digital, sempre dins d’una mateixa estratègia de comunicació. Alguns mesos et convindrà posar més èmfasi en crear articles de consells de salut a la web, enviar més newsletter o fer més promocions a les xarxes socials. Un perfil professional multidisciplinar que entengui bé el teu negoci t’ajudarà a maximitzar la teva partida mensual per a totes aquestes tasques de comunicació digital.

La xarxa per excel·lència per a la gestió d’una farmàcia és facebook.

Per posicionar-te com un bon professional et recomanariem tenir una bona gestió del teu perfil personal de Linkedin i utilitzar Google+ per ajudar en el posicionament web ( tot i que G+ no sembla tenir un futur gaire cert).

És cert que instagram és una xarxa que està creixent molt, i especialment entre els joves, per tant, no cal descartar-la. De tota manera, recorda que estàs en el negoci farmacèutic i facebook hi posa tota una sèrie de restriccions a aquests tipus de perfils.

A tenir en compte:

Moltes farmàcies teniu targeta client que no exploteu prou bé. Totes les dades dels vostres clients les podeu rendabilitzar a través d’email màrqueting.

No volem dir bombardejar la nostra base de dades amb ofertes irrellevants, però sí sabem que en ocasions hi ha clientes que són molt fidels a alguna marca de dermocosmètica i que apreciaran saber en primícia que hi ha una promoció (en algunes de les farmàcies que gestionem enviem per mail l’oferta 3 dies abans d’aparèixer a la web i a xarxes socials) o que hi ha una jornada especial amb una dermoconsellera que a més aportarà descomptes.

Les restriccions de facebook: recomanem que la teva fanpage sigui per a majors de 18 anys, per evitar interferències amb menors i les polítiques de facebook. Igualment, recorda totes les indicacions i restriccions que teniu els farmacèutics a l’hora de fer publicitat de productes de venda en farmàcia, o de serveis que no esteu autoritzats a oferir en la vostra oficina de farmàcia.

Publicitat a facebook: us recomanem que si voleu iniciar publicitat, llegiu amb molt deteniment tota la política de publicitat facebook. Per exemple: no podeu mostrar imatges abans/després ;  no podeu presentar situacions on una condició mèdica pugui ser motiu de discriminació; alerta amb imatges que presentin condicions mèdiques que mostrin molta part del cos, o que puguin ser escabroses; facebook distingeix entre contingut prohibit i contingut restringit , etc.

La nostra recomanció és no ‘caure a la trampa del que volen les xarxes’ quan teniu entre mans una farmàcia i la salut dels vostres clients i possibles clients. Molts usuaris interactuen amb continguts que són més propis de premsa rosa que de temàtiques serioses. Com a farmacèutics heu de poder trobar una forma propera de poder transmetre els vostres missatges, però sempre amb la professionalitat i rigorositat per davant.

Gestionar unes xarxes socials per a una farmàcia ha de tenir una bona estratègia de continguts que combinin consells, serveis i promocions. En molts casos veiem que hi ha farmàcies que només utilitzen les xarxes per repetir una publicació d’una oferta de forma insistent. Us recomanem que feu 1 publicació i en tot cas, li poseu una promoció. Però no us repetiu. Els usuaris aprecien quan se’ls dóna informació de qualitat i variada.

Si tens una farmàcia i vols que t’ajudem a gestionar la teva comunicació digital, contacta amb nosaltres.

Expliquem lloc de reunió de feina.

Expliquem lloc de reunió de feina.

No cal dir que a les xarxes socials la majoria d’usuaris fullegen i miren les imatges més que llegir el contingut del text.

Per això, és important donar-hi un tractament adequat per tal d’integrar-les dins de la nostra estratègia de comunicació i fer-les un element que transmeti el nostre missatge.

En els projectes en els que treballem, aconsellem els nostres clients tenir algunes directrius:

  • Utilitzar principalment imatges que hagi realitzat el propi client. No només ens estalviarem possibles problemes amb els drets d’autor, sinó que donem molta més personalitat i autenticitat a tots els continguts.
  • La resolució i mida de les imatges és molt important. Haurem de descartar imatges que siguin inferiors a 600 píxels d’amplada o alçada. D’aquesta manera evitem que es pixelin si s’han d’ampliar i també fem que tinguin millor definició per als dispositius mòbils. Moure’ns entorn els 900 píxels dóna ja bons resultats.
  • En molts casos, és recomanable utilitzar format .png en comptes de .jpg, donat que hi ha millor definició en les línies de color. Aquesta recomanació és especialment indicada per a ús d’imatge de perfil i capçaleres a facebook.
  • Les imatges que utilitzem als nostres blogs i webs, s’han de rebaixar en qualitat per assegurar una càrrega ràpida i ús eficient de la memòria de l’allotjament web. Un format .jpg i amb una qualitat 60 dins el PhotoShop dóna molt bon equilibri qualitat i pes.
  • Quan no sigui possible utilitzar imatges que hem fet nosaltres, haurem d’evitar utilitzar imatges que tinguin copyright. És preferible utilitzar imatges amb llicència Creative Commons – anomenar la font – i en cas que no se sàpiga l’origen de la imatge i els seus drets, esmentarem “via….”.

Edició d'imatge per xarxes socials

  • Els seguidors a les xarxes socials ens solen voler veure “a nosaltres”, les persones que porten l’empresa. No cal caure en la trampa de fer-se selfies contínuament. Es poden prendre plans curts de mans, taules de reunió, inclinació d’angles, efectes de difuminat…D’aquesta manera es pot explicar molt bé què passa i insinuar qui hi és present, però preservant detalls i informació que pugui tenir un caràcter privat.
  • És important gestionar bé l’edició d’imatges, tant per corregir defectes, afegir efectes o sobreposar-hi text. Si no es domina el PhotoShop, hi ha opcions online més que satisfactòries. Us podem recomanar PicMonkey per al PC i hi ha nombrosíssimes APPs per a l’edició d’imatge, en totes les plataformes mòbils. Des d’un simple Instagram, PicsArt, etc.

De tota manera, el més important, és tenir clar què volem explicar amb aquella imatge com a punt de partida.

 

social media icons flickr/ mkhmarketing

En principi hauries d’estar a les xarxes socials on hi hagi el teu públic objectiu.

D’aquesta manera tens un canal de comunicació nou per a que et trobin i puguin llegir allò que tinguis interessant a oferir-los.

És important, però, tenir en compte que diferents xarxes socials tenen diferents comportaments dels usuaris i, per tant, el missatge s’ha d’adaptar a la dinàmica de la xarxa.

Més concretament haurem de basar-nos en

  • la imatge : a facebook, instagram i pinterest. Tot i que les dues primeres admeten hashtags (#) no cal abusar-ne. La nostra recomanació és acompanyar la imatge d’un text prou curt i explicatiu, amb cert ganxo i posar els hashtags al final, de forma que no interrompin la lectura.
  • concreció i enllaç a la web: a twitter. El “twit” ha de ser una mena de titular referenciat a la web, on l’usuari hi accedirà si aquest titular és atractiu.
  • to molt professional i evitar “farcits” : a linkedin. Alerta amb actuar tipus spam. Per a pimes, recomanem utilitzar Linkedint per a relacions B2B, més que no pas al client final.
  • enfoc estratègic per a SEO: Google+. Malauradament és una xarxa poc utilitzada, malgrat que hi ha molts usuaris amb perfil. Es presenta amb funcionalitats mixtes de facebook i twitter. 100% recomanable per a empreses que necessitin sortir a google places amb un perfil de pàgina.

Malauradament, els nostres clients solen estar repartits en diversos llocs i no solem tenir  recursos per atendre’ls a totes bandes.

És llavors quan cal fer un pla estratègic per poder maximitzar els recursos: seleccionar les xarxes on no hi haurà presència, aquelles on hi haurà una activitat baixa/esporàdica i aquelles on s’hi posaran esforços.

Les analítiques en cada xarxa ens ajudaran a determinar si s’obtenen els resultats desitjats i posar mesures correctores.

Dit tot això, és imprescindible tenir una web/blog des d’on es distribueixin els continguts. Les xarxes podran anar variant, però és important que sempre quedi tot l’historial reflectit al nostre lloc web cap on hem de dirigir el tràfic i que és el territori propi que sempre estarà sota el nostre control.

imatge: flickr/mkhmarketing amb llicència Creative Commons.

La resposta és: gestionant només les xarxes socials, no vendràs més a curt termini.

Les xarxes socials no estan pensades per a vendre, sinó perquè les persones parlin de tu i s’exposin a la teva marca i als teus missatges. Imagineu que enmig d’una reunió d’amics en una cafeteria us arriba un company anunciant que us fa un 20% de descompte. Possiblement considereu que està fora de lloc. El mateix passa a les xarxes socials. No es poden utilitzar per a emetre constantment missatges de venda directa.

Ara bé, dit això, la comunicació a les xarxes socials és molt efectiva :

  • Per a tenir una difusió ampliada del vostre missatge. En comptes de pagar publicitat en un medi tradicional, teniu a l’abast eines que controleu per a comunicar els continguts que us interessin, en el moment que us interessi i amb control i analítica immediata.
  • Els vostres seguidors a les xarxes socials ja venen segmentats. A menys que no feu publicitat en un medi tradicional especialitzat, no podeu garantir que tots els receptors responguin a la vostra publicitat de forma efectiva.
  • Informar dels vostres punts forts i el vostre valor afegit com a empresa. Explicar què sabeu fer bé i què us diferencia de la competència.
  • Guanyar posicionament SEO. Ben estructurada i combinada amb una plataforma web/bloc, les xarxes socials són un element de posicionament orgànic molt potent.

 

xarxes socials i vendes

Una bona combinació de continguts permet incloure també un percentatge de continguts promocionals i publicitaris.

Les xarxes socials ajuden a enfortir llaços amb clients i proveïdors, i si es juguen bé les cartes, poden representar una estratègia de posicionament molt valuós enfront de la competència.

Amb una estratègia de comunicació online ben gestionada,  la creació d’una comunitat involucrada i bon nivell de continguts, a mig termini les vendes sí que augmenten.

Per tant, hem de concloure que invertint en temps i qualitat en la gestió de xarxes socials, a mig termini i de forma indirecta sí que vendràs més.

Voleu saber-ne més? Escriviu-nos o truqueu-nos per saber què podem fer per a vosaltres.